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給政務微信公眾號支支招 如何做得更好
發布時間:2016-07-15 17:09:05 作者:SystemMaster 來源: 文字大小:[][][]
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  原標題:給政務微信公眾號支支招

  近年來,政務微信公號如雨后春筍般涌現。根據昨日發布的《中國電子政務年鑒(2015)》,截至2015年8月底,全國開設的政務民生微信公眾號已超過8.3萬個,覆蓋全國31個省份,省市級部門開通的政務微信總量占比84.7%。
 
  政務微信給公眾帶來了極大便利,其成績、意義、前景等已無需多說,當前應該考慮的是階段性梳理、總結,想想怎么做得更好。
 
  毫無疑問,8.3萬個公眾號,其生存狀態完全不同。在活躍度上,有的幾乎全年無休,有的只是偶爾冒泡,有些還間歇性地處于“休眠”狀態;從內容上看,部分政務微信注重推送消息,卻忽略服務,喜歡表達,卻不愛互動;在風格上,有的“板著臉”,語氣太過“正兒八經”,有的卻過分“上進”,為了吸粉,廣泛涉獵體育、明星資訊等,離政務微信有點遠……
 
  當然,這些只是表象,其背后原因復雜。比如配套問題,一些微信號的運營者由部門員工兼職,且不說不懂微信傳播規律,連精力都難以保證;比如觀念問題,一些微信號“誕生”得很隨意,部門抱著“開總比不開好”“別人有我們也要有”的態度對待,定位、服務對象等都沒搞清;比如服務問題,從官方網站、政務微博再到政務微信,一些部門雖然總能想方設法跟上形勢發展,但在提供服務上還是慢半拍……
 
  說來說去,怎么才能做得更好?如果要給出一個關鍵詞的話,“服務”應該當仁不讓,這是政務微信的核心競爭力。而很多成功案例也證明,如果服務做得好,讓用戶感覺到方便、實用甚至不可或缺,自然會帶來粉絲甚至“爆款文章”。當前,一些公眾號還沒有結合自身功能開通查詢、在線辦事等服務,有的即便開通也存在效率不高、工作銜接、互動不足等問題,從很大程度上說,政務微信不只是增加了一個平臺,更要真正完善工作機制,改變工作方法。
 
  其次是“專業”。政務微信的運營維護要尊重新媒體的表達風格、傳播規律,為此有的部門專門招募新媒體人才,有的則通過購買服務將微信外包——事實證明,政務微信,哪家專業哪家強!
 
  此外,期待能有更多“整合”。當前,有些地方對于政務微信一味追求數量的增長和“全面開花”,不大重視公眾號之間的協同,結果就是各種公號各自為政、服務碎片化。這是個新問題,也算是普遍問題,希望今后政務微信能更多地從公眾需求出發,跨越部門邊界,打破層級、區縣與部門間的界限,整合成基于“服務主題”而不是基于部門名稱的公眾號,為公眾提供更貼心的服務。
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